En México, las temporadas comerciales dejaron de suceder únicamente en los anaqueles, los marketplaces o los sitios de ecommerce. Cada vez más, la decisión de compra empieza desde las redes sociales, se resuelve en una conversación y termina en una transacción que exige rapidez, confianza y seguimiento. De acuerdo con “La Radiografía del comercio conversacional en Latinoamérica 2026” de Concepto Móvil, el 60% de las pymes reporta alto impacto de la mensajería móvil en conversión a ventas.
Ante eventos de gran demanda comercial como el Hot Sale, que este año se realizará del 25 de mayo al 2 de junio, y el Mundial de Futbol 2026, que iniciará el 11 de junio y concluirá el 19 de julio, se prevé que la intención de compra aumente y con ello la necesidad de contar con herramientas de atención al consumidor más rápidas y eficientes.
De acuerdo con AMVO, durante mayo el Día de las Madres es la temporalidad de mayor impacto del trimestre, con 73% de intención de compra; mientras que la Copa Mundial 2026 aparece como un catalizador de consumo para audiencias jóvenes, tecnológicas y con interés en entretenimiento en casa. La misma fuente señala que 4 de cada 10 compradores digitales planean comprar en línea al menos una vez por semana, y que las redes sociales ya figuran entre los sitios donde los consumidores planean comprar durante los próximos meses.
Para las empresas, especialmente pymes y marcas en crecimiento, el reto es convertir la atención en conversación, la conversación en confianza y la confianza en ventas medibles. En este contexto, Concepto Móvil comparte 3 claves para impulsar el comercio conversacional.
En temporadas como Hot Sale, el consumidor compara más, pregunta más y abandona más rápido cuando no encuentra respuestas claras. Una publicación con descuento puede atraer tráfico, pero la venta suele depender de si hay disponibilidad del producto, si los métodos de pago son confiables y diversos, de los tiempos de entrega, y los mecanismos para hacer cambios, devoluciones y seguimiento.
“La Radiografía del comercio conversacional en Latinoamérica 2026” de Concepto Móvil señala que, para muchas pymes, vender por chat es una decisión operativa, es decir, responder rápido, dar seguimiento sin perder la información y lograr que las conversaciones se conviertan en ventas medibles.
“La primera clave es dejar de ver las redes sociales únicamente como canales para generar visibilidad. Hoy, cada publicación debe resolver las dudas que realmente tiene el usuario antes de comprar: cuánto cuesta, cuándo llegará el producto, cómo puede pagarlo, si hay disponibilidad, qué incluye una promoción o qué sucede si no queda satisfecho con la compra”, explica Sergio Acevedo, CEO de Concepto Móvil.
El consumidor que comenta “precio”, “info” o “me interesa” ya dio una señal de intención. Si la marca tarda horas en responder, la venta no se concreta. Concepto Móvil identifica que la mensajería empresarial se está integrando al ciclo comercial completo, es decir, en adquisición, conversión, atención y postventa. En su levantamiento, 74% de las empresas reporta uso de mensajería en comunicación promocional y 73% en servicio al cliente, lo que muestra que el canal ya opera tanto para vender como para atender.
“Lo recomendable es conectar anuncios, publicaciones, stories, transmisiones en vivo y catálogos con canales de mensajería como WhatsApp Business, RCS o SMS. Hay que abrir espacio para conversaciones trazables, con respuestas rápidas, responsables y dar seguimiento”, afirma Acevedo, experto en el desarrollo de estrategias para mejorar las ventas y optimizar la atención al cliente a través de las redes sociales.
El Hot Sale y el Mundial muestran que la compra ocurre más allá del pico del evento. Según AMVO, 9 de cada 10 interesados en comprar rumbo al Mundial consideran Hot Sale como un buen momento para adquirir productos relacionados con el torneo. Además, los motivadores para anticipar compras incluyen aprovechar descuentos de otras temporalidades, asegurar disponibilidad y tener todo listo antes del primer partido.
Por tanto, las marcas no deberían esperar al día de mayor demanda para activar promociones. La estrategia debe construirse en tres momentos: calentamiento, conversión y continuidad.
“Antes del evento, las redes pueden educar, comparar productos, presentar bundles, generar listas de deseos y captar leads. Durante el pico, deben resolver dudas y comunicar urgencia sin caer en mensajes genéricos. Después, deben sostener la relación con seguimiento, recompra, recomendaciones y atención postventa”, concluye Acevedo.
Sobre Concepto Móvil
Concepto Móvil es una empresa mexicana de tecnología innovadora con presencia internacional que ha atendido a más de 5,000 clientes. Proporciona soluciones de envíos masivos de mensajes SMS, RCS, voz y más con Broadcaster Mobile a empresas de todos los tamaños e industrias, y unifica sus canales de comunicación como WhatsApp, Google Messages y Facebook Messenger en una sola plataforma con Broadcaster Bot, además de ofrecer integraciones con inteligencia artificial.
Concepto Móvil es partner directo de las principales empresas de mensajería y telecomunicaciones: Facebook, Google, Meta, WhatsApp, Telcel, AT&T, Movistar, y tiene conexiones directas con más de 40 carriers en México, CENAM y Sudamérica. Además, es partner directo (BSP) de Facebook y Meta y Google (RCS y Google Business Message).
Como respuesta a la necesidad creciente de seguridad, Concepto Móvil ha desarrollado API OTP para que los propietarios de una App generen, envíen y validen códigos OTP (contraseñas de una sola vez) con solo una llamada desde su sitio.