En esta edición estrenamos una nueva sección: Bienvenido a República Dominicana, espacio que destinaremos a dar a conocer a profesionales, empresas, organizaciones y equipos de trabajo, que llegan a estas tierras con un camino de éxitos recorrido, deseosos de aportar lo mejor al país.

El protagonista en esta oportunidad es Daniel Lozano, nombrado recientemente Director de Paradisus Resorts en República Dominicana, tanto para Paradisus Palma Real como Paradisus Punta Cana. Daniel cuenta con más de 35 años de experiencia en la industria hotelera, tiempo que le regaló la posibilidad de trabajar en 13 países, 19 destinos y 4 continentes, realidad que lo han convertido en un hombre con gran apertura al cambio, apasionado por los nuevos retos.

Lozano dio a conocer que sus inicios dentro del sector fueron con la cadena Hilton, realizando unas prácticas hoteleras durante el verano, debido a su facilidad con los idiomas y la integración con diferentes culturas.

“Note en ese momento que la industria del turismo y todo lo que ello comporta profesionalmente me atraía, y decidí estudiar la carrera de Administración de Empresas en el ramo de Management Hospitality.”

Igualmente, manifestó que estuvo durante 14 años dirigiendo los destinos de Meliá Hotel International en Asia, luego hizo lo mismo bajo el paraguas de Meliá Inside en Europa, para posteriormente dirigir los destinos de Paradisus en el proyecto bandera de Playa del Carmen, y actualmente prestar sus servicios en República Dominicana.

Además de su experiencia y el respeto hacia la cultura dominicana, Daniel trae en su maleta mucha pasión para trabajar en pro de un turismo sostenible, de manera de abrir las posibilidades de ofertas laborales, vía personas con incapacidades visuales y motrices, que quieran trabajar con él, reforzando la ayuda comunitaria por medio de alianzas como con Unicef y otros proyectos de ayuda.

“Me siento bendecido de poder estar en este gran país, de una cultura increíble y que le acompaña su gente hospitalaria, complementado con una riqueza gastronómica, paisajística e histórica de incalculable valor… tanto mi familia como yo nos encontramos muy a gusto en este paraíso natural.”

Al hablar de la realidad turística de República Dominicana, Lozano señaló que está convencido que dentro de unos años el país se irá encaminado a ser uno de los 3 principales e importantes destinos del Caribe, desbancando con ello a otros polos turísticos que tienen mayor número de años de consolidación, pero con una infraestructura que no acompaña la movilidad y necesidades que exige el viajero frecuente y cliente del siglo 21.

“Desde 1998 he tenido la oportunidad de conocer los grandes avances que se están dando en la República Dominicana, gracias a otras funciones corporativas que me permitían apoyar a los hoteles en los distintos viajes de negocios, y debo destacar que a lo largo de estos años tanto en la planta hotelera como en la calidad del servicio y en la capacitación del personal, el crecimiento ha sido definitivamente exponencial.”

¿Cuál es su principal objetivo en la República Dominicana?

“La integración de nuestra planta hotelera a nivel de los hoteles Paradisus con el reforzamiento de sus marcas y atributos, dentro del marco económico dictado sobre el plan estratégico de la compañía, con los planes de apertura de nuestro gran Hotel Circle, el cual será uno de los mejores productos en el país, espacio que completará el alto segmento turístico de 432 habitaciones de lujo, apostando a ser lo mejor de la zona.”

Dentro de este marco, dio a conocer que uno de los principales retos es conservar la calidad del producto, así como la adecuación de la oferta de dicho producto y el opening de Circle by Paradisus.

“Por supuesto, también trabajaremos para la creación de empleos, el respeto a la sostenibilidad y la adecuación de las necesidades futuras de los clientes a las realidades actuales de los diferentes productos hoteleros que la marca tiene en el país.”

¿Qué es lo que más le apasiona de su labor?

“Me encanta el poder interactuar con clientes, colaboradores y ver que el dinamismo de esta profesión hace que el día a día de los que trabajamos en el sector tenga diferentes componentes que lo hacen plenamente atractivos. La oportunidad de ser financieros, administradores, ingenieros, expertos en A&B, etc. Llenan de actividad cada uno de los días de nuestra profesión.”

Secretos del éxito en el sector turístico

Además de una buena preparación técnica y un profundo conocimiento del mercado a nivel comercial y de Revenue, Daniel recalcó que con un buen manejo de los costos, pasión por el servicio, y la búsqueda de la excelencia, acompañado del trabajo en equipo, con constancia y perseverancia, se puedan lograr los objetivos que cada uno tiene dentro de la ajetreada agenda diaria.

Al respecto, manifestó que su éxito lo ha logrado con trabajo en equipo, predicando con el ejemplo, pensando en positivo frente a los retos, siendo participativo, y permitiendo que en los objetivos comunes sean partícipes todos los que están inmersos en cada uno de los hoteles que dirige.

¿Qué distingue al Meliá Hotel Internacional de las otras ofertas del ramo?

“A través de sus 8 diferentes marcas tenemos la posibilidad de poder ofertar al cliente hoteles que vayan en línea con su propio estereotipo, adecuado también a las diferentes tarifas en segmentos que van desde el Mice, Resorts, Hoteles urbanos y Club Meliá. Los diferentes atributos de marcas han sido estudiados y desarrollados para que cada una de ellas potencialice la experiencia de Meliá Hotels International, teniendo en cuenta el respeto hacia la cultura y país donde estemos, y en especial, a un turismo responsable en el que la comunidad sea parte integradora de la marca-país.”

¿Qué espera obtener de su experiencia en el país?

“Sin duda me llevaré una riqueza cultural excepcional, forjaré amistades que son de por vida e intentaré dejar todo lo que pueda hacer en equipo, de cara a mejorar la integración de aquellas personas con recursos limitados, aquellos que tengan dificultad para laboral en enclaves turísticos y reforzar la enseñanza, la cultura y cuidado del medio ambiente para preservar un mejor mañana hacia generaciones venideras.”

Referente a su experiencia y cuál es su mensaje a quienes como él deben enfrentar cambios, y emprender nuevos retos en tierras lejanas, Daniel puntualizó que el haber trabajado en 4 continentes, en ciudades tanto urbanas como destinos turísticos, la apertura al cambio y la adaptación han estado presentes en todo momento.

“Si bien los objetivos comunes suelen ser similares en cualquier continente, el integrarme a los equipos desde mi apertura absoluta hacia sus necesidades, vicisitudes, áreas de mejora, innovación e implementación de nuevas ideas, siempre ha sido parte coyuntural de la entrega a ese proyecto y nuevo destino, y conlleva todo lo anterior en el trabajo en equipo. Sin duda la adaptación inicia desde el momento que se recibe la notificación del cambio, hacia esa apertura en cada uno de los morning briefing que se hagan de forma diaria en los proyectos comunes en los que actualmente laboramos, con enfoque a la excelencia y al éxito compartido.”

{Daniel Lozano: Director de Paradisus Resorts}