En la estrategia de marca de Casa de Campo la retroalimentación del cliente es crucial, ya que les ayuda a crecer y mejorar, creando más valor y mejores experiencias para los huéspedes.

Desde su apertura hace casi 50 años, el primer resort en la República Dominicana, Casa de Campo Resort & Villas se ha convertido en el destino de lujo favorito de los viajeros exigentes y celebridades de todo el mundo, que lo prefieren por ser una comunidad cerrada y privada, y gozar de un entorno seguro y exclusivo. 

Este posicionamiento se ha logrado gracias a las estrategias implementadas. “Todo lo que hacemos está enfocado en mostrarle al mundo la República Dominicana y el lugar tan especial que es Casa de Campo para que la gente disfrute y viva, así como en compartir la rica historia y el legado de la propiedad”, afirma Jason Kycek, vicepresidente sénior de Ventas y Marketing de Casa de Campo Resort & Villas, quien tiene más de 20 años de experiencia en desarrollo y hospitalidad de lujo, y se especializa en recuperar activos de bajo rendimiento y supervisar el crecimiento de los ingresos de las empresas.

Nuestra visión de marca es ser uno de los destinos más populares del mundo, que atiende al estilo de vida ultra afluente, golf, bienes raíces y experiencias de vacaciones.  Lujo hoy en día es un término amplio y significa algo diferente para cada quien.  La diversidad de actividades de Casa de Campo, las opciones de alojamiento, las instalaciones de estilo de vida y la singularidad general como destino, cubre una amplia definición subjetiva de lujo que solo se puede encontrar dentro de nuestra propiedad y de la República Dominicana.  Desde nuestros increíbles campos de golf, incluyendo los famosos Dientes del Perro, el centro ecuestre, el centro de tiro, el centro de raqueta, el nuevo Spa & Wellness Center, el puerto deportivo más grande del Caribe, nuestro aeropuerto privado a pocos minutos, hasta el famoso pueblo de artistas replicado del siglo XVI de Altos de Chavón y, por último, nuestras opciones culinarias diversas y de renombre mundial, podemos decir que somos afortunados de tener realmente algo para los gustos y experiencias de lujo de todos.

Sin duda, nuestra gente.  La cultura dominicana y todo nuestro equipo marcan la diferencia.  En nuestra industria puedes tener el mejor hotel, las habitaciones más lujosas o los mejores restaurantes del mundo, pero son las personas que trabajan allí las que marcan la diferencia y mantienen a los huéspedes regresando.  Somos muy afortunados de contar con el increíble equipo que intuitivamente crea recuerdos que duran toda la vida de nuestros huéspedes.  

 

Muchos de nuestros empleados han estado con la empresa durante 40 años o más, lo que es un testimonio de nuestra empresa.  Son los héroes anónimos que hacen un esfuerzo extra para que nuestros huéspedes se sientan como en casa: recordar sus nombres después de no verlos durante años, o tener su café de la mañana listo como les gusta, o compartir joyas ocultas en la propiedad durante un paseo a caballo, o tener uno de nuestros caddies legendarios compartiendo sus historias a lo largo de los años. Todos estos detalles son parte de lo que hace a Casa de Campo tan especial y único.  

 

Siempre estamos prestando atención a las tendencias económicas en todo el mundo y los eventos internacionales que podrían afectar nuestro negocio.  Hemos aprendido a ser capaces de pivotar rápidamente y ponernos al frente de las transformaciones que vemos venir para, en consecuencia, cambiar nuestras estrategias.  Los cambios en curso son simplemente parte de nuestro negocio hoy en día y hemos aprendido a no tener todos nuestros huevos en una sola canasta y a diversificar nuestras estrategias de ventas y marketing a nivel internacional y local.

 

Sin embargo, una de nuestras mayores claves para capitalizar con éxito en cualquiera de estos mercados es nuestras sólidas asociaciones dentro de cada segmento de negocio.  La asociación lo es todo para nosotros y es algo que valoramos y que forma parte de nuestra cultura.  Para sobrevivir en el medio al que nos enfrentamos, dependemos de nuestras asociaciones en los buenos tiempos; y en malos momentos, para superarnos y apoyarnos mutuamente.  Nuestro equipo ha hecho un trabajo increíble en la construcción de estas relaciones de por vida, muchas de las cuales se han convertido en amistades. 

Estamos constantemente adaptándonos y ajustándonos a la demanda de los consumidores y a los cambios en las preferencias de los huéspedes. Ya no es solo la generación baby boomer a la que tenemos que prestar atención, sino que es la generación X, la generación Z y, dentro de cada uno de estos, están los subconjuntos de hombres, mujeres y niños.  El ser una propiedad que tiene lo mejor de ambos mundos, tanto histórico con instalaciones legendarias como nuevo con habitaciones de última generación, spa y centro de bienestar, centro de aprendizaje de golf, opciones gastronómicas e instalaciones de tiro y raqueta, nos ayuda enormemente a adaptar nuestras estrategias para satisfacer las necesidades de todos nuestros huéspedes.  

 

Nuestro equipo también disfruta desarrollando nuevas iniciativas y eventos, como nuestra serie de conciertos, muestras artes, historia y programas culturales, el Oktoberfest, el Food & Wine Festival, el Festival de Otoño, y pronto se realizará el Cigar & Golf Festival para añadir eventos que tanto nuestra comunidad como los huéspedes del resort puedan disfrutar.

 

Damos la bienvenida y animamos a los huéspedes a dejar sus comentarios, directamente a través de una encuesta que reciben al realizar el pago o en cualquier momento durante su estancia, en las redes sociales, mediante el asesor de viajes o cualquiera de las plataformas de reservas en línea que los huéspedes utilicen. 

Revisamos todos los comentarios de los huéspedes y tomamos en serio sus sugerencias y comentarios.  Utilizamos sus comentarios para ayudarnos a mejorar las instalaciones y asegurar que nuestro equipo esté siendo entrenado correctamente.  Hemos hecho ajustes a nuestras opciones de menú, inclusiones de paquetes, servicios en la habitación y muchas otras áreas para apoyar las iniciativas de ventas y marketing dentro de cada uno de nuestros segmentos.  Nuestras iniciativas y programas para grupos, de grupos de golf y bodas también se están mejorando continuamente para ayudar a crear más valor para nuestros huéspedes y ofrecerles una mejor experiencia, todo lo cual proviene de los comentarios recibidos. 

 

 

Nuestro equipo toma esta área muy en serio y hemos hecho grandes mejoras para apoyar los esfuerzos de sostenibilidad en toda la propiedad.  Nuestro equipo de operaciones ha buscado productos ecológicos para usar en la limpieza, en la cocina y en la extracción de contenedores que son todos biodegradables. Hemos sido consistentemente parte del programa internacional Bandera Azul y del proyecto de preservación de arrecifes. Continuamos agregando nuevos programas y buscando nuevas empresas con las que podamos asociarnos para reciclar y ayudar a minimizar nuestro impacto ambiental tanto como sea posible.

 

Casa de Campo asume el compromiso de contribuir a hacer de nuestro planeta un

lugar más sostenible, bajo el lema "Get Green", un programa creado para reforzar nuestro valor #7: Apoyamos a la Comunidad y Protegemos el Medio Ambiente, donde se promueve la conciencia entre los colaboradores y miembros de nuestra comunidad.

 

El programa incluye charlas informativas mensuales y de cuidado ambiental en conjunto con la Dirección Provincial de Medio Ambiente de La Romana, además de promover la participación de los huéspedes en acciones ecológicas, como la reutilización de sábanas y toallas, la clasificación de residuos,  el reciclaje de papel, el uso de vasos y pajitas de Ingeo‍ biopolímero, una resina vegetal 100 % biodegradable; así mismo, hemos implementado una instalación para eliminación de residuos en el nuevo Marina Riverside Center.

Estamos extremadamente optimistas y entusiasmados con los próximos 50 años de historia de Casa de Campo.  Hemos recorrido un largo camino, pero realmente creo que nuestros mejores días aún están por venir.  Los propietarios de nuestra empresa siguen apoyando nuestros esfuerzos e invirtiendo cada año en nuevos proyectos que continuarán haciendo a Casa de Campo uno de los mejores destinos del mundo.  

 

Continuaremos construyendo sobre la base de las sólidas alianzas que hemos establecido para hacer crecer nuestro negocio juntos y, como siempre, estaremos listos para cambiar nuestro enfoque a otros mercados, según sea necesario.  Creemos que los mejores días están por venir para la República Dominicana y estamos agradecidos de poder aportar nuestra pequeña parte para que el mundo sepa lo increíble que es este país.