Desafíos y logros en la Transformación Digital y la gestión de talentos en el área de la Salud
La forma en Goldsack ha abordado los desafíos específicos de la transformación digital en la industria de la salud, incluyendo la falta de estructuras establecidas y las complejidades normativas, resalta su enfoque estratégico y su capacidad para implementar cambios efectivos en organizaciones tradicionalmente resistentes a la transformación.
La historia de Sebastián Goldsack, Gerente de Transformación Digital de la Clínica Sanatorio Alemán, se relaciona con el tema central de esta edición. En un mundo que se está volviendo cada vez más digital, la gestión del talento humano es esencial para el éxito empresarial, es por ello que la transformación digital está cambiando la manera en que las empresas gestionan su talento, y Goldsack ejemplifica cómo los líderes pueden aprovechar estas tendencias para impulsar el crecimiento y la innovación en sus organizacionesa.
Este profesional en su rol como gerente de Transformación Digital en la Clínica Sanatorio Alemán, ilustra cómo las empresas están adoptando la tecnología para mejorar la atención al paciente y lograr resultados operativos y financieros favorables.
Su experiencia como Ingeniero Civil Mecánico de la Universidad de Concepción, junto con sus diplomas en Transformación Digital y Administración de Empresas, lo han preparado para liderar en el ámbito de la transformación digital y la dirección general.
A lo largo de más de 15 años, Goldsack ha liderado equipos en diversos sectores, incluyendo proyectos relacionados con la minería, generación de energía, celulosas, refinería y, más recientemente, el sector de la salud. Esta amplitud de experiencia le ha proporcionado una perspectiva interdisciplinaria valiosa en su enfoque gerencial. Su especialización en servicios industriales, mantenimiento, mejora continua y transformación digital está alineada con la evolución que el mundo empresarial está experimentando.
Sus logros notables en la ejecución exitosa de proyectos y la gestión de equipos basados en la eficiencia y la confianza subrayan su capacidad para liderar el cambio en un entorno cada vez más digital. En su puesto actual, Goldsack encabeza la formación y dirección de una gerencia de servicio y asesoría en Clínica Sanatorio Alemán, con el objetivo de mejorar la atención al paciente y alcanzar resultados favorables a través de la implementación de mejoras en los procesos y la incorporación de tecnología de vanguardia, cuando sea necesario.
¿Cómo ha sido su experiencia liderando equipos en diferentes sectores, como la minería, generación de energía, celulosas, refinería y recientemente en el sector salud?
En los sectores anteriores donde nos desempeñamos existen estructuras para poder ejecutar proyectos de forma rápida y eficiente. Hay un instructivo de proyectos, carpetas de arranque, kickoff inicial, está toda la estructura, pero en salud esto no está disponible de la misma manera, lo que ha involucrado un esfuerzo para implementarla.
En general, para cualquier proyecto de implementación de cualquier rubro siempre es importante lo técnico, pero también lo que está detrás que se preocupa de la implementación, de sostener los equipos de trabajo y estar atento a los cambios.
¿Cuáles son los principales desafíos que ha enfrentado al liderar la transformación digital en la industria de la salud?
De acuerdo con mi experiencia, en la industria de la salud en general es menos propensa a los cambios. Además, no existen los mismos proveedores en torno a las industrias de las cuales venía. Un punto crítico son las reglas de negocio de la salud, particularmente en torno a cobros y similares, que en Chile son más complejas que en otras latitudes.
El desafío principal considera incluir un cambio de paradigma del ámbito de la salud en torno al paciente.
¿Cómo ha logrado formar y liderar una gerencia transversal de servicio y consultoría en la institución?
La confianza que han entregado tanto en el directorio como en la gerencia general, y que principalmente se basa en 3 pilares básicos: primero, tener una línea de cambios de procesos, segundo, de cambios de tecnología y finalmente como se gestionará con las personas este cambio de tecnología.
Lo principal es tener un buen equipo con las competencias y motivación necesarias, transversal a los roles.
¿Qué estrategias ha implementado para mejorar la atención hacia los pacientes y obtener resultados operativos y financieros?
Hemos impulsado la línea de cambios de procesos, tecnología y de acompañar a las personas en estos cambios transformadores, guiándolos en pasar de un proceso A a un proceso B.
¿Cómo ha logrado incluir tecnología en la gestión del cambio y mejoras de procesos en Clínica Sanatorio Alemán?
Primero se creó un área de gestión del cambio dentro de la Gerencia de Transformación Digital, liderada por un psicólogo y que incluye además a comunicaciones y facilitadores.
Esto lo internalizamos para generar un cambio cultural y la forma de desarrollar el proyecto además de la respuesta a éste.
¿Qué papel juega el talento humano en la transformación digital y cómo lo gestiona?
Es el pilar más importante dentro de nuestra gerencia y la gestión indica que cada persona tiene su rol definido y sus tareas bien definidas.
Además, se gestiona de manera bien horizontal donde cada persona tiene bien definidos sus roles y actividades. Ocupamos herramientas como reuniones semanales donde nos compartimos diferentes estatus todas las semanas conversamos sobre el uso de herramientas como Trello para monitorear el estado de avance de los proyectos.
¿Cómo ha logrado crear equipos de trabajo basados en la confianza, eficiencia y obtención de resultados?
Lo principal es la selección de talento, segundo, y vinculado al aspecto anterior, que las personas tengan autonomía y autogestión para alcanzar los logros. No existe el management sin logros claros.
Se identifica en cada proyecto qué indicador queremos obtener, contamos con KPI´s claros de entrada y salida.
¿Cuál es su visión sobre el liderazgo con propósito en esta era de transformación digital?
La naturaleza humana invita a quedarse en su zona de confort. También el riesgo de la eficiencia que se puede producir o el desempleo, o el miedo a quedar abajo. Debemos desarrollar la idea de los cambios de paradigma en tecnología y cómo nos podemos sumar.
¿Qué consejos le daría a otros líderes para crear equipos de trabajo excepcionales en esta era de transformación digital?
El proceso crucial radica en la selección y la integración del talento en la estructura organizacional. Si bien el concepto de trabajo en equipo se ha vuelto común, la verdadera colaboración se materializa cuando cada componente se dedica al objetivo compartido estipulado por el proyecto. Es fundamental reconocer que cada parte desempeña un papel sumamente relevante en el panorama completo de la organización.
¿Qué proyectos futuros tiene en mente para continuar liderando el cambio en Clínica Sanatorio Alemán?
Estamos sentando los cimientos al incorporar tecnología de vanguardia, respaldada por un software de origen alemán. Sin embargo, esto no es el objetivo final, sino más bien el fundamento que nos permitirá crear facilitadores para seguir elevando la calidad de atención a nuestros pacientes y optimizar nuestra labor.
La expansión tecnológica busca proporcionar mayor comodidad a nuestros pacientes, agilizar el proceso diagnóstico y mejorar la eficiencia de costos, en última instancia, para ofrecer un servicio superior. Estamos en medio de una transformación estructural que marca un punto de partida en este camino.