"El desarrollo del talento humano es el corazón del éxito empresarial."


En esta entrevista exclusiva con Mariano Castro, Vicepresidente de Desarrollo Humano en BLADEX, Presidente de la Comisión de la Federación de Bancos de Latinoamérica (Felaban) y experto en transformación organizacional y desarrollo del potencial humano, exploramos su trayectoria en Recursos Humanos, su influencia en el liderazgo empresarial y cómo la innovación y la tecnología están dando forma al futuro de los Recursos Humanos en la era de la transformación digital.

¿Cómo ha sido su experiencia liderando la transformación organizacional y el desarrollo del potencial humano en BLADEX?
Mi experiencia liderando la transformación organizacional y el desarrollo del potencial humano en BLADEX ha sido inmensamente gratificante y desafiante a la vez. En BLADEX, hemos trabajado para crear una cultura que valoriza el crecimiento personal y la innovación, y he tenido el privilegio de estar en la primera línea de esos esfuerzos.

Primero y principal, creo que las personas son el activo más valioso de cualquier organización. En BLADEX, he buscado establecer un entorno de trabajo donde cada miembro del equipo se sienta valorado, respetado y tenga la oportunidad de crecer y prosperar profesionalmente.

 

Una de las lecciones más significativas que he aprendido en el proceso es la importancia de la comunicación abierta y honesta. Como líder, es vital crear un espacio donde la gente se sienta segura para expresar sus ideas, preocupaciones y ambiciones. A lo largo de mi tiempo en BLADEX, he trabajado para fomentar este tipo de comunicación, ya que creo que es fundamental para la transformación y el crecimiento organizacional.

 

En cuanto a la transformación organizacional, he liderado varios proyectos de cambio en la organización.  En este sentido, he abogado por un enfoque de cambio que tenga en cuenta tanto las necesidades del negocio como las de las personas. Creo que una transformación exitosa se logra no solo con la implementación de nuevas tecnologías, sino también con la creación de un clima de trabajo que apoye y estimule el cambio

Mi experiencia en BLADEX realmente ha sido una de aprendizaje constante y crecimiento. Me siento agradecido por la oportunidad de liderar esta transformación y contribuir al desarrollo del potencial humano en la organización.

 

¿Cuáles son los mayores desafíos que ha enfrentado en su carrera en Recursos Humanos y cómo los ha superado?
Uno de los mayores desafíos que he enfrentado en mi carrera en Recursos Humanos ha sido la gestión del cambio. En un mundo que se mueve a un ritmo exponencial, las organizaciones deben ser capaces de adaptarse y evolucionar constantemente. Superar esa resistencia y liderar a una organización a través de un proceso de cambio exitoso ha sido uno de los retos más significativos.
Para superar este desafío, me he centrado en la comunicación. Creo firmemente que la comunicación efectiva es la clave para gestionar el cambio. Es importante explicar claramente El por qué se necesita el cambio (Propósito), cuáles son los beneficios previstos y cómo se implementará. Al mantener a todos informados y proporcionar un sentido claro de dirección, se puede ayudar a aliviar las preocupaciones y fomentar la aceptación del cambio.

 

Otro gran desafío ha sido la necesidad de equilibrar las demandas del negocio con las necesidades y aspiraciones de los empleados. En Recursos Humanos, a menudo nos encontramos en el delicado equilibrio de ser defensores de los empleados, mientras también trabajamos para lograr los objetivos de la organización. Para superar este desafío, me he esforzado por desarrollar una sólida comprensión del negocio y mantener una comunicación abierta con los líderes de la organización. Además, me he centrado en la creación de programas y políticas que benefician tanto a los empleados como a la organización.

 

Un desafío en constante evolución es mantenerse al día con los avances en tecnología y cómo estos pueden ser utilizados para mejorar las funciones de Recursos Humanos. Para superar este desafío, me he comprometido a la formación continua y al aprendizaje de nuevas tendencias y tecnologías en el campo de Recursos Humanos. Creo firmemente que, para seguir siendo eficaces y relevantes, los profesionales de Recursos Humanos debemos abrazar la tecnología y la innovación.

¿Cómo ha influido su experiencia internacional en gestión y adquisición de talento en su trabajo actual?
Mi experiencia internacional ha tenido un impacto significativo en mi trabajo actual y ha influenciado en gran medida mi enfoque de la gestión y adquisición de talento. Trabajar en diferentes países y culturas me ha enseñado que la diversidad y la inclusión son componentes críticos para el éxito de una organización.

Además, mi experiencia internacional me ha ayudado a entender que, a pesar de nuestras diferencias culturales, las motivaciones humanas fundamentales son universales. Todos queremos sentirnos valorados, comprendidos y que nuestro trabajo tiene un propósito. Esta comprensión ha sido esencial en mi enfoque para la adquisición de talento y la gestión de equipos.

 

Por otro lado, las diferencias culturales también pueden influir en cómo las personas interactúan en el lugar de trabajo, cómo manejan la autoridad y la toma de decisiones, y cómo responden al cambio. Entender estas diferencias es fundamental para gestionar eficazmente a un equipo diverso e internacional.

 

En mi experiencia ha reforzado la importancia de adaptabilidad y aprendizaje continuo. En un mundo globalizado y en constante cambio, la capacidad para adaptarse a nuevas situaciones y aprender de nuevas experiencias es esencial. Esto es especialmente cierto en el campo de la adquisición de talento, donde las necesidades y expectativas de los candidatos están en constante evolución.

 

Bladex es un Crisol de razas actualmente trabajan mas de 16 nacionalidades en toda la compañía.

¿Cómo ha utilizado People Analytics para mejorar la eficiencia y la experiencia del colaborador en BLADEX?
People Analytics está siendo un recurso vital en mi trabajo y el de mi equipo en BLADEX para optimizar procesos internos, identificar tendencias y patrones. Ha permitido a nuestro equipo de Recursos Humanos adoptar un enfoque más basado en datos en lugar de simplemente depender de la intuición o la experiencia.

 

Primero, hemos utilizado People Analytics para obtener una visión más profunda de la dinámica de nuestra fuerza laboral. Por ejemplo, hemos analizado datos demográficos con el proyecto llamado Brújula de Talento. Esto ha informado nuestras estrategias de desarrollo de talento, nuestra toma de decisiones sobre beneficios, e incluso cómo diseñamos nuestros espacios de trabajo para mejorar la productividad y el bienestar de los empleados.

 

En segundo lugar, People Analytics nos ha ayudado a ser más estratégicos en nuestras iniciativas de adquisición de talento. Al analizar datos de contratación con un assessment conductual donde hacemos mach de la persona y su lider y tambien el candidato y el equipo, adicional desde el panel de Diversidad podemos analizar dónde podemos mejorar en términos de diversidad y equidad.

 

La implementación de People Analytics en BLADEX ha sido un viaje de aprendizaje. Hemos tenido que invertir en la formación de nuestro equipo, asegurándonos de que tenemos las habilidades necesarias para recoger, analizar y aplicar los datos de forma efectiva. También hemos tenido que trabajar en la creación de una cultura de datos en el equipo, donde los datos se ven como una herramienta valiosa para la toma de decisiones, en lugar de algo intimidante o desconocido.

 

People Analytics esta siendo un catalizador para la transformacion y la mejora en BLADEX, y seguimos buscando nuevas formas de utilizar los datos para mejorar la eficiencia y la experiencia del colaborador. Actualmente estamos implementando el Journey del colaborador para entender los puntos de dolor y aplicar IA para la mejora continua.

¿Qué papel juega la innovación y la automatización en Recursos Humanos en esta era de transformación digital?
En esta era de transformación digital, la innovación y la automatización juegan un papel fundamental en la función de Recursos Humanos. Para mantenerse relevante y competitiva, una organización debe ser capaz de adaptarse rápidamente a las cambiantes condiciones del mercado y las expectativas de los empleados. Y esto es precisamente lo que la innovación y la automatización permiten.

 

Como Director de la Diplomatura de Lider Agile donde dicto esa Diplomatura con profesionales de que son de otra galaxia , me gustaría compartir cómo hemos aplicado estos principios en nuestra formación.

 

Innovación: En la Diplomatura, impulsamos la innovación mediante el fomento de un entorno de aprendizaje que valora la creatividad, la experimentación y el pensamiento crítico, pero sobre todo aceptar el error. Reconocemos que las soluciones del pasado no siempre son adecuadas para los retos del presente o del futuro, por lo que alentamos a los participantes a pensar de manera innovadora y a cuestionar el status quo. Además, nos esforzamos por estar a la vanguardia de las últimas tendencias y desarrollos en gestión ágil, para que podamos proporcionar una formación relevante y actualizada.

 

Automatización: La automatización tiene un gran potencial para mejorar la eficiencia y la eficacia de las operaciones de Recursos Humanos. En la Diplomatura, exploramos cómo las herramientas de automatización pueden ser utilizadas para simplificar tareas repetitivas, como la programación de reuniones o la gestión de hojas de tiempo, liberando así tiempo para que los líderes y los equipos se centren en actividades de mayor valor añadido. Además, discutimos cómo la automatización puede apoyar la toma de decisiones basada en datos, proporcionando análisis y perspectivas en tiempo real que pueden ayudar a informar la estrategia y la planificación.

 

Sin embargo, es importante destacar que la innovación y la automatización no son fines en sí mismos. En última instancia, su objetivo debe ser mejorar la experiencia del empleado y el rendimiento de la organización. Por tanto, en nuestra formación, siempre enfatizamos la importancia de adoptar un enfoque centrado en las personas, en el que las necesidades, las expectativas y el bienestar de los empleados están en el centro de todas las decisiones y acciones.

¿Cómo ha logrado crear equipos de trabajo excepcionales en BLADEX?
Mariano Castro: Crear equipos de trabajo excepcionales en BLADEX ha sido un desafío estimulante y gratificante. Este logro ha sido el resultado de un enfoque multifacético que tiene en cuenta la cultura organizacional, el bienestar de los empleados, la adopción de metodologías ágiles y un liderazgo sólido y comprometido. Permíteme desglosarlo un poco más.

 

1. Promoción de una cultura organizacional fuerte: Creemos firmemente en la importancia de una cultura organizacional que sea acogedora, inclusiva y que promueva el crecimiento. Nuestros valores y nuestra visión no son solo palabras en una página web, sino principios vivos que guían nuestras acciones cotidianas. Para fomentar esta cultura, hemos implementado diversas iniciativas, como talleres de desarrollo personal y profesional, eventos de team-building y programas de reconocimiento de los empleados.

 

2. Enfoque en el bienestar de los empleados: Como Vicepresidente de Desarrollo Humano y certificado como Chief Happiness Officer, he puesto mucho énfasis en el bienestar de nuestros colaboradores. Comprendemos que los empleados felices son más productivos, creativos y comprometidos. Para apoyar su felicidad y bienestar, hemos implementado una variedad de programas y beneficios. Adicionalmente, hemos fomentado un ambiente laboral en el que cada empleado se sienta valorado, respetado y escuchado.

 

3. Adopción de metodologías ágiles: El mundo de los negocios es dinámico y en constante cambio. Para mantenernos al día, mi equipo y yo nos hemos formado en metodologías ágiles para Recursos Humanos. Estas nos han permitido ser más flexibles y adaptativos, responder más rápidamente a los cambios y mejorar la colaboración y la comunicación dentro de nuestros equipos. Las metodologías ágiles nos han ayudado a centrarnos más en las personas y a valorar las interacciones humanas, lo que ha sido clave para construir equipos excepcionales.

 

4. El papel del liderazgo y la calidad de nuestros profesionales: Nuestro compromiso con la excelencia dos de nuestros valores, personificado en un liderazgo fuerte y en el alto nivel de nuestros profesionales, ha sido fundamental en nuestra capacidad para construir equipos de trabajo excepcionales. Los líderes en BLADEX han modelado el camino a través de su integridad, su compromiso y su enfoque en el empoderamiento de sus equipos. Además, contamos con profesionales altamente calificados y comprometidos con la misión de la organización. Esta combinación ha sido un factor decisivo para que BLADEX sea reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en Panamá.

 

En última instancia, crear equipos excepcionales se trata de establecer las condiciones adecuadas para que las personas puedan florecer y dar lo mejor de sí mismas. En BLADEX, nos esforzamos constantemente por hacer justamente eso.

¿Qué consejos le daría a alguien que quiere liderar con propósito en esta era de transformación digital?
Liderar con propósito en la era de la transformación digital requiere una combinación de claridad de misión, comprensión y adopción de tecnología, fomento de una cultura de aprendizaje, liderazgo empático y resiliencia. Estos son algunos de los conceptos que estoy explorando en profundidad en mi próximo libro. Recuerda siempre que, aunque la tecnología es una herramienta poderosa, el centro de tu labor como líder son las personas.

¿Cómo ha influido su formación académica en su carrera profesional?
Sin duda alguna, mi formación académica ha sido esencial. Mi especialización en Recursos Humanos y mi MBA me proporcionaron las herramientas necesarias para entender cómo las estrategias de gestión de talento pueden impactar directamente en la salud organizacional y la consecución de los objetivos de la empresa. Más allá de mi educación formal, me considero un eterno aprendiz. Creo firmemente que en un mundo en constante cambio, la capacidad de aprender y adaptarse es más importante que nunca. Estoy en constante aprendizaje y eso se ha reflejado en mis últimas experiencias académicas.

 

Por ejemplo, como director de la Diplomatura de Líder Agile, he podido adquirir una perspectiva más amplia sobre las necesidades del liderazgo en la era digital. También he aprendido cómo las organizaciones pueden transformarse para prosperar en el futuro. Este aprendizaje constante no solo me ha permitido crecer personalmente, sino también compartir mis conocimientos y experiencias para ayudar a otros a crecer en su propio camino profesional.

¿Qué importancia tiene el desarrollo del talento humano en el éxito empresarial?
El desarrollo del talento humano es absolutamente crucial para el éxito empresarial. Diría que es uno de los factores más determinantes. Tener un equipo de profesionales altamente calificados y motivados impulsa la productividad y la eficiencia de la empresa. Pero va más allá de eso. Los empleados que se sienten valorados y respaldados en su desarrollo personal y profesional también están más comprometidos con la empresa y sus objetivos.

 

En Bladex, hemos experimentado los beneficios de invertir en nuestro talento humano de primera mano. Hemos sido reconocidos como una de las mejores empresas para trabajar en Panamá, y esto no es un logro que ocurra por accidente. Requiere un liderazgo consciente, un enfoque en el bienestar del colaborador y un compromiso con la formación y el desarrollo constante.

 

Además, el desarrollo del talento humano es fundamental para la innovación. Las empresas que se destacan en la economía actual son aquellas que pueden adaptarse rápidamente a los cambios y encontrar nuevas formas de añadir valor para sus clientes. Eso requiere tener un equipo que no solo esté altamente capacitado, sino que también tenga la mentalidad y las habilidades necesarias para pensar de forma creativa y trabajar de forma colaborativa. En resumen, el desarrollo del talento humano es el corazón del éxito empresarial

¿Cuál es su visión para el futuro de los Recursos Humanos y cómo cree que evolucionará en los próximos años?
 
Veo un futuro en el que los Recursos Humanos se convierten en uno de los principales impulsores del cambio y la innovación en las organizaciones. Los Recursos Humanos ya no serán vistos solo como un departamento de apoyo, sino como un socio estratégico que impulsa el crecimiento y la eficiencia en todos los aspectos de la empresa.

 La transformación digital será un gran impulsor de este cambio. Con herramientas como People Analytics y la Inteligencia Artificial, los profesionales de Recursos Humanos serán capaces de tomar decisiones basadas en datos y generar insights que mejoren la eficiencia, la productividad y la experiencia del colaborador. Al mismo tiempo, los desafíos de la gestión del talento en la era digital requerirán de un enfoque más humano y centrado en las personas. Será fundamental enfocarnos en la formación, la motivación y el bienestar de los colaboradores.

 

Creo que en los próximos años veremos una evolución en la forma en que se lidera. Habrá un mayor énfasis en liderar con propósito y en desarrollar una cultura organizacional que inspire y motive a las personas a dar lo mejor de sí mismas.

 

Para terminar, quisiera dejarles una reflexión que a menudo utilizo en mi trabajo: "La clave para el éxito no es la inteligencia o la experiencia, sino la capacidad para cambiar y adaptarse a nuevas circunstancias". En esta era de transformación digital, ese es el verdadero desafío para los líderes y los profesionales de Recursos Humanos. Así que no temamos al cambio, abracémoslo. Porque al final del día, como dijo Charles Darwin, "No es la especie más fuerte la que sobrevive, ni la más inteligente, sino la que mejor responde al Cambio”

 En Factor de Éxito Panamá, seguimos explorando las mentes brillantes que dan forma al mundo empresarial y el liderazgo, y Mariano Castro ha compartido su sabiduría y visión con nosotros hoy. Gracias por ser parte de esta conversación, Mariano.